Troca e Devolução

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A PROLUZ garante a qualidade e procedência dos produtos comercializados. Só trabalhamos com produtos de qualidade indubitável.

Trocar um produto na PROLUZ é muito fácil, desde que sejam observados alguns critérios: Exigências fiscais:

•  A troca por desistência deve ser efetuada dentro de 07 (sete) dias da aquisição do produto, sempre com  a apresentação da respectiva Nota Fiscal; e deverá ser comunicado via e-mail (sac@proluz.com.br) o motivo da devolução. Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, não será aceito.
• Para defeito de fabricação o prazo de troca é de 30 (trinta) dias, com a apresentação da respectiva Nota Fiscal;
• Não trocamos produtos que apresente mau uso evidente; ou danificado;
• O produto deve conter todos os acessórios, peças e embalagem original;
• Sempre efetuar a sua troca no endereço de compra  (Loja).
• A PROLUZ tem 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento do seu produto em nossa loja, para resolver a ocorrência.

Orientação da PROLUZ:

1. Conserve em bom estado a embalagem original,(quando houver), pois a troca só poderá ser efetuada com a mesma. Se estiver em dúvida da cor ou de outra característica do produto, deixe de montar ou testar , pois estes procedimentos sempre deixa marcas  que tornam inviável qualquer futura troca.
    
2. PARA EVITAR QUALQUER PROBLEMA COM A SUA COMPRA, FIQUE ATENTO:

• Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região ou ao local de utilização)
• Com a cor  do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa)
• Com as dimensões do produto (verifique se há espaço para montar o produto , interna e externamente)
• Com a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar.
• As devoluções após aprovação serão negociadas conforme interesse do cliente, trocadas por outra mercadoria, crédito para posterior compras, caso já tenha pago, reembolso do valor até 30 dias. (depósito em c/c da empresa compradora)
• Outros casos que não se enquadrarem nestas condições, serão tratados separadamente, preservando os seus direitos.
• Observando esses critérios, a PROLUZ sempre atenderá sua solicitação com toda boa vontade, deixando-o satisfeito com sua compra.